可退貨商品定義

本店所販售的商品都受消費者保護法第十九條規範，若有合理例外情事不適用七日猶豫期時，將根據行政院合理例外情事的規定處理。
依據行政院所公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」（2016 年 1 月 1 日起施行）第二條規定：
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

亦即「客製化商品（如名牌、領巾）」與「開封後之寵物零食」不適用七日猶豫期，若非本店製作失誤亦不提供退換貨服務。
其餘非上述物品之範疇，可享有七日猶豫期。

退貨流程

若您的商品不屬於「客製化商品（如名牌、領巾）」與「開封後之寵物零食」，即享有七日猶豫期。
請於到貨後7天內透過Line客服提出退貨申請，收到退貨申請後的3個工作天內本店將指派物流至府上取回，遵照消費者保護法第19條第一項規定，消費者無須負擔退回之運費。

退貨商品請妥善包裝，商品必須是清潔且完整配件未拆、不影響二次銷售的狀態，並退回所有配件/贈品以免影響您的權益。

享有『滿額免寄件運費優惠』訂單辦理退貨時，因最後實際購買金額為0元，並未達到免運門檻，遵照行政院消保處依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定，我們將會扣除『寄件運費』後，依您付款方式退回款項。
例：購物金額$550 實際退款金額=550-55（寄件運費） =$495

而未達免運門檻的訂單，寄件運費為消費者自行負擔之費用，退款時不會退還運費。

無論是否達免運門檻，商品若已出貨，無論中途取消訂單或到貨拒收，其寄件運費已產生，故退款時將扣取「寄件運費」。

若對退貨扣除寄件運費有疑問，請參閱行政院消保處說明。

換貨流程

換貨視同退貨，請於申請退貨後重新下單購買所需商品即可。 

無法辦理退貨情況

1. 客製化商品，如名牌、領巾。
2. 已拆封之寵物零食。
3. 商品下水弄髒或已使用非完整全新。
4. 配件不全、下水洗滌過、贈品未繳回。
5. 超過7日猶豫期（以到貨日起算）。

退款方式

退款方式根據付款方式而有所不同：

• 信用卡/ApplePay付款：退刷信用卡
• LinePay付款：刷退LinePay
• 7-11取貨付款：退款至您銀行帳戶
• 匯款：退款至您銀行帳戶

退款時間

• 信用卡退刷流程需2-3工作天，如逾結帳日則可能先請款隔月退刷，要請您留意帳單，或向發卡行詢問。
• 其餘付款方式，將於3-5工作天匯入您指定帳戶中。
• 以上日期如遇假日將會順延。